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有贊CMO關予 :小程序電商40倍增長背后的深機會

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2019年09月24日 11:58:44來源:科技E線

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在2017年、2018年不斷掀起行業熱潮后,小程序電商在輿論上似乎在2019年走向冷靜。但有贊小程序的GMV成績單卻持續上揚?有贊CMO關予在近期舉辦的“見實大會2019-增長的關鍵”上拋出了一組有贊小程序的增長數據:2019上半年32億的交易額,同比上漲40倍。

2019年截止至今,那些潛藏在新聞熱點背后的品牌商家,在以高速的學習和試錯總結能力,從小程序入手深耕社群運營、會員運營、私域流量裂變的每一個細節,創造了更多的行業小奇跡。從數據背后有贊分享了他們看到的社交電商私域流量三個深機會。

以下是關予演講要點整理:

(有贊CMO關予)

從財報了解有贊

先通過一張財報圖,來跟大家介紹一下有贊是干什么的。在2019年上半年,有贊的GMV(交易總額)是220個億,去年全年是330億,增長幅度超過50%。上半年的交易額中,小程序的交易額是32億,來自直播平臺的交易額達到10億,來自線下的交易額達到16億。

有贊是國內最早的基于社交環境做電商的SaaS軟件服務公司,但是做著做著我們發現,超過70%的商家都是有線下門店的,于是我們開始做了“有贊零售”做線上線下統一在線管理的解決方案。之后我們開始從SaaS走向PaaS,開放我們的能力,讓更多的技術開發者加入進來,做更多垂直行業的方案,一起服務有贊的商家。為了確保有贊云的支持能力,我們內部自己通過有贊云做了兩個垂直行業的方案,有贊美業和有贊教育。

小程序流量結構的“微變化”

小程序電商增長的曲線仍然在往上走,但是到了一個階段增速會逐漸下降,關注絕對的增長不如關注增長背后的變化。我們一直在關注小程序的流量構成,對比了2019年上半年與2018年的數據,發現有幾個變化:

(1)騰訊的社交廣告的流量貢獻,增長了13%。

舉個例子,有贊的一個商家叫優典烘焙,它是一個線下的烘焙商家,他們在投放的朋友圈廣告里面,設置一元領蛋糕、到店自提,精準投放到門店周圍的用戶,所以引發了大量到店的行為,消費者到店之后再引導進行滿減活動、會員儲值、積分兌換、引導添加“我的小程序”等等動作,促進用戶的留存。

(2)微信群聊對小程序的流量貢獻從5%增長到10%。

今年私域流量概念特別火,這里面有非常明顯的一個現象,就是不論品牌商還是渠道商,不論是傳統還是新興,在社交的玩法和社群的沉淀上都做得越來越深入了。去年上半年很多商家對于私域流量運營還是早期接觸概念的狀態,今年上半年很多商家已經在不斷試錯過程中積累了很好的洞察和經驗,上萬甚至上百萬的消費者量級,也可以通過社群的方式做會員管理,所以群聊的這個部分,我估計后面還會繼續往上漲。

(3)模板消息和小程序商品搜索對于小程序的貢獻都有所增長。

我們只能說有所增長。舉個例子,你會發現在客戶回訪率里面,小程序模板帶來的回訪率可以超過20%。很多商家通過模板消息做一些用戶的提醒、促活,效果是不錯的。

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