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首頁 > IT業界 > 正文

10.8%消費者吐槽房源真實性 很多房源實際不存在

[摘要]本次調查,邀約訪問調查有效樣本530個,現場體驗調查有效樣本60個。

近期,陜西省消費者協會組織開展了房產中介服務消費者滿意度調查活動。調查對象是陜西省范圍內近一年通過房產中介機構有過租賃房產與購買二手房消費行為的消費者。

本次調查,邀約訪問調查有效樣本530個,現場體驗調查有效樣本60個。測評指標包括安全、質量、價格、服務、維權等5個維度。調查結果顯示,本次房產中介機構消費者整體滿意度為70.38%。其中安全滿意度為60.40%,質量滿意度為78.10%,價格滿意度為63.40%,服務滿意度為64.70%,維權滿意度為85.30%。

在對房產中介機構整體信任度方面,有52.8%的消費者表示信任,36%的消費者表示一般,7.6%的消費者表示不信任。不信任的主要原因是承諾與實際不符,電話信息泄露等。

在房產中介機構提供的房源信息真實性方面,60.4%的消費者表示滿意,28.8%的消費者表示一般,有10.8%的消費者對房源信息真實性不滿意。不滿意原因主要是存在房源信息不真實,有很多實際不存在或已經出售的房源信息,以及租房價格中介機構私自加價等現象。在二手房房產信息真實性方面,調查反映,有6.4%的消費者對房產信息真實性不滿意,不滿意原因主要是交房時間拖延、房屋產權信息不清、房屋存在抵押等。

在房產交易價格方面,40.6%的消費者認為非常滿意,房產經紀人幫助消費者商談價格,并且能促成交易;24.1%的消費者認為滿意,房產經紀人幫助消費者商談價格,但沒有促成交易;33.2%的消費者認為一般,也有2.1%的消費者認為不滿意。針對房產中介機構的收費標準,72.6%的消費者表示收費標準清晰明了。在消費者對房產中介機構服務收費的認知方面,49.2%的消費者認為房產中介服務費物有所值。

針對房產中介機構的服務,13.8%的消費者不滿意。原因主要有胡亂收費,處理問題不及時,合同內容不明確,宣傳廣告與房屋實際狀況不符合,未交易不退還押金,隱瞞房屋真實信息等。

消費者在接受房產中介機構服務中,有17%的消費者發生過消費糾紛現象。發生糾紛后,63.6%的消費者選擇與房產中介機構和解處理,9.2%的消費者會向消協組織和行政部門投訴,也有4.5%的消費者申請仲裁機構仲裁或通過向法院訴訟解決,還有22.7%的消費者自認倒霉。進行投訴或起訴的消費者中,85.3%的消費者都得到解決,也有14.7%的消費者還沒有得到合理解決。

華商報記者 李婧

 

來源:華商網-華商報

編輯:華商報供稿

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